Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden bei Carnes Furniture gekaufte Produkte zurückgeben können. Diese Richtlinie gilt für Käufe, die aus den Vereinigten Staaten nach Italien, Irland, Portugal und Deutschland versandt werden.

1. Standard-Rückgabefrist

Sofern nach zwingendem Verbraucherrecht keine andere Regel gilt, akzeptieren wir berechtigte Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

Für eine berechtigte freiwillige Standardrückgabe muss der Artikel unbenutzt, nicht montiert, sauber und in demselben Zustand wie bei Erhalt sein, mit allen Originalteilen, Zubehörteilen, Handbüchern, Beschlägen und Verpackungen zurückgesandt werden und einen Kaufnachweis enthalten.

2. Rückgaben wegen Meinungsänderung

Wir akzeptieren innerhalb der Standard-Rückgabefrist Rückgaben berechtigter mangelfreier Produkte, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.

Bei Rückgaben wegen Meinungsänderung trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten von Italien, Irland, Portugal oder Deutschland an unser US-Lager bei freiwilligen Rückgaben vom Kunden zu tragen sind.

3. So leiten Sie eine Rückgabe ein

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@carnesfurniture.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, den Rückgabegrund sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren. Wir stellen Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls eine Rückgabegenehmigung sowie eine Rücksendeadresse bereit.

Ohne Genehmigung versandte Rückgaben können sich verzögern, abgelehnt oder an den Absender zurückgesandt werden.

4. Rücksendekosten

Sofern die Rückgabe nicht auf unseren Fehler, ein mangelhaftes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falschen Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, aus dem wir nach dem anwendbaren Recht zur Übernahme verpflichtet sind, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Bei großen, schweren oder sperrigen Möbeln kann die Rücksendung aus EU-Ländern an unser US-Lager einen internationalen Frachtservice erfordern und erheblich teurer sein als der Standard-Paketversand.

Wenn wir für eine freiwillige Rückgabe ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.

Die auf unserer Seite Versandrichtlinie aufgeführten Versandkosten sind subventionierte Kundenversandkosten für die Lieferung von uns an den Kunden in Italien, Irland, Portugal und Deutschland. Rücksendekosten können erheblich von den Versandkosten für den Hinversand abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder sperrigen Möbeln, die eine internationale Frachtabwicklung erfordern.

5. Wiedereinlagerungsgebühr

Für genehmigte Standardrückgaben erheben wir keine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackungen, Beschädigungen oder eine durch eine über das zur Prüfung des Produkts erforderliche Maß hinausgehende Handhabung verursachte Wertminderung vorgenommen werden.

6. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht für freiwillige Standardrückgaben berechtigt, es sei denn, sie sind mangelhaft, beschädigt, falsch, nicht vertragsgemäß oder nach zwingendem Recht rückgabefähig:

maßgefertigte oder personalisierte Produkte; auf Bestellung gefertigte Möbel; eindeutig vor dem Kauf als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Ausverkaufs- oder Abverkaufsartikel; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; durch missbräuchliche Verwendung, unsachgemäße Montage, Vernachlässigung, Veränderung, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigte Artikel; Matratzen, Kissen, Bettwaren oder Polsterartikel mit hygienischen Bedenken, wenn sie geöffnet oder benutzt wurden oder sich, soweit gesetzlich zulässig, nicht in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden; sowie Artikel, bei denen die Originalverpackung, Teile, Zubehörteile, Beschläge oder Handbücher fehlen.

Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.

7. Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns unverzüglich unter info@carnesfurniture.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie Fotos beschädigter oder fehlender Teile an.

Je nach Problem und anwendbarem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Unterstützung bei der Reparatur, eine Rückgabe gegen Erstattung, eine teilweise Erstattung oder einen anderen geeigneten Rechtsbehelf anbieten.

Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor wir das Problem geprüft haben.

8. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Genehmigte Erstattungen werden der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben, sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt.

Bei Standardrückgaben werden Erstattungen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesandten Artikel in unserem US-Lager erhalten und geprüft haben.

Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung Ihrem Konto gutzuschreiben. Bitte berücksichtigen Sie außerdem zusätzliche Transportzeit für internationale Sendungen, die an unsere Einrichtung zurückgesandt werden.

Versandkosten sind bei freiwilligen Rückgaben nicht erstattungsfähig, sofern dies nicht nach dem anwendbaren Recht erforderlich ist oder die Rückgabe auf unseren Fehler, mangelhafte Waren, beschädigte Waren oder einen falschen Artikel zurückzuführen ist.

9. Abzüge von Erstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Erstattung Beträge für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackungen, nach der Lieferung verursachte Beschädigungen, eine über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten, internationale Rückfrachtkosten sowie durch eine fehlgeschlagene oder verweigerte Lieferung verursachte Speditionsgebühren abziehen.

10. Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch bei internationalen Bestellungen, die nach Italien, Irland, Portugal oder Deutschland versandt werden. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht die übliche Vorgehensweise darin, den berechtigten Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.

11. EU-Verbraucherwiderrufsrecht

Wenn Sie ein in der Europäischen Union (Italien, Irland, Portugal, Deutschland) ansässiger Verbraucher sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, vorbehaltlich der EU-weit geltenden Widerrufsanforderungen. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung der Waren an unser US-Lager, sofern das zwingende Verbraucherrecht nichts anderes vorschreibt.