Questa Politica di garanzia e relativa ai problemi dei prodotti spiega come Carnes Furniture gestisce i prodotti difettosi, le merci danneggiate, le parti mancanti, i problemi di qualità e tutte le richieste relative alla garanzia. Questa politica si applica a tutti gli ordini spediti dagli Stati Uniti verso Italia, Irlanda, Portogallo e Germania. Questa Politica non limita i diritti legali obbligatori dei consumatori applicabili ai clienti residenti in questi Paesi europei.
1. Condizioni del prodotto e variazioni naturali
Ci impegniamo a fornire tutti i prodotti d'arredamento in piena conformità con le descrizioni ufficiali dei prodotti, le immagini, le specifiche e i requisiti standard di qualità del settore.
I materiali naturali dei mobili, tra cui legno massello, venature del legno, tessuto, pelle e componenti rifiniti a mano, possono presentare lievi variazioni naturali di colore, consistenza, disegno delle venature, finitura superficiale e tonalità del materiale. Queste differenze naturali intrinseche non costituiscono difetti del prodotto, salvo che siano espressamente indicate come difetti nella pagina del prodotto o confermate dal nostro team ufficiale.
2. Segnalazione di problemi del prodotto
Se ricevi prodotti danneggiati, difettosi, incompleti, non conformi alla descrizione del prodotto o con problemi di qualità, contatta tempestivamente il nostro team di assistenza clienti.
Quando invii una segnalazione relativa a un problema del prodotto, indica il numero dell'ordine, il nome completo del prodotto, una descrizione dettagliata del problema, foto o video nitidi che mostrino completamente il problema del prodotto, foto dell'imballaggio (per richieste relative a danni durante la spedizione) ed etichette del prodotto o informazioni sul lotto (se disponibili), per accelerare la verifica e la gestione.
Email di contatto: info@carnesfurniture.com
3. Parti, ferramenta e accessori mancanti
Se il tuo ordine arriva con parti di montaggio, ferramenta, utensili, manuali di istruzioni o accessori inclusi mancanti, contatta immediatamente il nostro team di assistenza. In base alla situazione effettiva dell'ordine, forniremo soluzioni mirate, tra cui parti sostitutive gratuite, ferramenta aggiuntiva, guide elettroniche al montaggio, indicazioni professionali per la riparazione e altri servizi di assistenza post-vendita.
4. Definizione dei difetti di fabbricazione
I difetti di fabbricazione si riferiscono a cedimenti strutturali, malfunzionamenti o difetti dei materiali causati dai processi di produzione originari e dai materiali utilizzati in fabbrica, che compromettono il normale utilizzo e la stabilità strutturale del mobile.
I difetti di fabbricazione non includono: la normale usura durante l'uso quotidiano; i danni causati da montaggio improprio, installazione errata o mancato rispetto delle istruzioni ufficiali per la cura; modifiche, smontaggio o riparazioni autonome del prodotto effettuati dai clienti o da terzi; i danni causati da umidità, alte temperature, luce solare diretta, animali domestici, collisioni accidentali e negligenza umana; o i danni causati dall'uso commerciale, salvo che il prodotto sia ufficialmente indicato per scenari commerciali.
5. Rimedi disponibili
In base al problema specifico del prodotto, ai risultati della verifica e alle leggi locali applicabili in materia di tutela dei consumatori nell'UE in Italia, Irlanda, Portogallo e Germania, forniremo i rimedi post-vendita corrispondenti, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo: sostituzione delle parti difettose, indicazioni per una riparazione professionale, sostituzione completa del prodotto, rimborso parziale, rimborso completo tramite restituzione del prodotto e altre misure correttive previste dalla legge.
Ci riserviamo il diritto di richiedere foto, video, un'ispezione da remoto o una verifica mediante restituzione del prodotto prima di confermare e attuare qualsiasi rimedio post-vendita.
6. Diritti di garanzia legale nell'UE
Per tutti i consumatori residenti in Italia, Irlanda, Portogallo e Germania, la presente policy costituisce una disciplina post-vendita integrativa e non sostituisce né limita i diritti obbligatori di garanzia legale previsti per beni non conformi, difettosi, descritti in modo errato o guasti ai sensi delle leggi dell'UE a tutela dei consumatori.
7. Garanzie del produttore
Alcuni prodotti possono essere coperti da una garanzia ufficiale del produttore. Se applicabile, i termini dettagliati della garanzia, l'ambito della copertura e il periodo di validità saranno indicati nella pagina del prodotto, stampati sulla confezione del prodotto o allegati al manuale di istruzioni del prodotto.
I servizi di garanzia del produttore offrono vantaggi aggiuntivi e non sostituiscono né limitano i tuoi diritti legali obbligatori in qualità di consumatore ai sensi delle leggi locali dell'UE.
8. Contatti
Per tutte le richieste relative alla garanzia, le segnalazioni di problemi con i prodotti e le consulenze post-vendita, contatta il nostro team di assistenza ufficiale:
Nome del negozio: Carnes Furniture
Telefono: +1 325 203 6688
E-mail: info@carnesfurniture.com
Indirizzo: 7439 87th St Unit 18, Lubbock, TX 79424, United States
Orari del servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (CST)