Politica sui rimborsi

La presente Politica sui resi e sui rimborsi spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati da Carnes Furniture. La presente Politica si applica agli acquisti spediti dagli Stati Uniti verso Italia, Irlanda, Portogallo e Germania.

1. Periodo standard per i resi

Salvo diversa disposizione prevista dalla normativa imperativa a tutela dei consumatori, accettiamo i resi idonei entro 30 giorni dalla consegna.

Per essere idoneo a un reso volontario standard, l'articolo deve essere inutilizzato, non assemblato, pulito, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le parti originali, gli accessori, i manuali, la ferramenta e l'imballaggio, nonché accompagnato dalla prova d'acquisto.

2. Resi per ripensamento dell'acquirente

Accettiamo i resi di prodotti idonei non difettosi entro il periodo standard per i resi qualora il cliente cambi idea, fatto salvo il rispetto delle condizioni previste dalla presente Politica.

Per i resi dovuti al ripensamento dell'acquirente, il cliente è responsabile dei costi di spedizione per la restituzione, salvo che la legge applicabile disponga diversamente. Si noti che, per i resi volontari, la spedizione di ritorno dall'Italia, dall'Irlanda, dal Portogallo o dalla Germania al nostro magazzino negli Stati Uniti sarà a carico del cliente.

3. Come avviare un reso

Per avviare un reso, contattateci all'indirizzo info@carnesfurniture.com.

Includete il numero dell'ordine, il nome completo, l'indirizzo di consegna, l'articolo che desiderate restituire, il motivo del reso e le fotografie dell'articolo e dell'imballaggio.

Non rispedite alcun prodotto senza averci prima contattato. Vi forniremo le istruzioni per il reso e, ove applicabile, un'autorizzazione al reso e l'indirizzo per la restituzione.

I resi inviati senza autorizzazione possono subire ritardi, essere rifiutati o restituiti al mittente.

4. Costi di spedizione per la restituzione

Salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore, a un prodotto difettoso, a un prodotto danneggiato, a un articolo errato o ad altro motivo per il quale la legge applicabile ci imponga di sostenere i costi, il cliente è responsabile dei costi di spedizione per la restituzione.

Per mobili grandi, pesanti o ingombranti, la spedizione di ritorno dai Paesi dell'UE al nostro magazzino negli Stati Uniti può richiedere un servizio di trasporto merci internazionale e può essere sostanzialmente più costosa rispetto alla spedizione standard di pacchi.

Se forniamo un'etichetta di reso prepagata per un reso volontario, il costo della spedizione di ritorno può essere detratto dal rimborso ove consentito dalla legge.

Le tariffe di spedizione indicate nella nostra pagina Politica di spedizione sono tariffe di spedizione agevolate a carico del cliente per la consegna da noi al cliente in Italia, Irlanda, Portogallo e Germania. I costi di spedizione per la restituzione possono differire significativamente dalle tariffe di spedizione in uscita, soprattutto per mobili grandi, pesanti o ingombranti che richiedono la gestione di trasporti merci internazionali.

5. Commissione di reintegro

Non applichiamo una commissione separata di reintegro per i resi standard approvati. Tuttavia, ove consentito dalla legge, possono essere applicate detrazioni per le spese di spedizione del reso, parti mancanti, imballaggio mancante, danni o diminuzione di valore causati da una manipolazione superiore a quella necessaria per ispezionare il prodotto.

6. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non sono idonei ai resi volontari standard, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili ai sensi della normativa imperativa:

prodotti realizzati su misura o personalizzati; mobili realizzati su ordinazione; articoli venduti come definitivi o in liquidazione, chiaramente contrassegnati come non restituibili prima dell'acquisto; mobili assemblati; mobili usati; articoli danneggiati a causa di uso improprio, assemblaggio non corretto, negligenza, modifiche, manutenzione impropria, animali domestici, umidità, calore o incidenti; materassi, cuscini, biancheria da letto o articoli imbottiti per i quali sussistano problemi igienici se aperti, utilizzati o non in condizioni tali da poter essere rivenduti, ove consentito dalla legge; e articoli privi dell'imballaggio originale, di parti, accessori, ferramenta o manuali.

I diritti imperativi dei consumatori non sono limitati dalla presente sezione.

7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati

Se ricevete un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattateci tempestivamente all'indirizzo info@carnesfurniture.com.

Fornite il numero dell'ordine, una descrizione del problema, fotografie del prodotto, fotografie dell'imballaggio e fotografie delle parti danneggiate o mancanti.

A seconda del problema e della legge applicabile, possiamo offrire una parte sostitutiva, un prodotto sostitutivo, assistenza per la riparazione, la restituzione con rimborso, un rimborso parziale o altro rimedio appropriato.

Non smaltite il prodotto o l'imballaggio finché non avremo esaminato il problema.

8. Metodo e tempistiche del rimborso

I rimborsi approvati saranno effettuati mediante il metodo di pagamento originale, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.

Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito presso il nostro magazzino negli Stati Uniti, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi.

La vostra banca, l'emittente della carta o il prestatore di servizi di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per accreditare il rimborso sul vostro conto. Considerate inoltre tempi di transito aggiuntivi per consentire alle spedizioni internazionali di arrivare nuovamente presso la nostra struttura.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo che ciò sia richiesto dalla legge applicabile o che il reso sia dovuto a un nostro errore, a beni difettosi, a beni danneggiati o a un articolo errato.

9. Detrazioni dai rimborsi

Ove consentito dalla legge, possiamo detrarre dal rimborso gli importi relativi a parti mancanti, accessori mancanti, imballaggio mancante, danni causati dopo la consegna, uso superiore a quello necessario per la normale ispezione, costi di spedizione per la restituzione, costi di trasporto merci internazionale per il reso e commissioni del vettore causate da consegna non riuscita o rifiutata.

10. Sostituzioni

Non garantiamo sostituzioni dirette per gli ordini internazionali spediti in Italia, Irlanda, Portogallo o Germania. Se desiderate un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, il metodo consueto consiste nel restituire l'articolo idoneo ed effettuare un nuovo ordine.

11. Diritto di recesso dei consumatori dell'UE

Se siete consumatori situati nell'Unione europea (Italia, Irlanda, Portogallo, Germania), potreste avere il diritto legale di recedere dal vostro acquisto online entro 14 giorni dalla consegna senza fornire alcuna motivazione, nel rispetto dei requisiti relativi al recesso applicabili in tutta l'UE. Se esercitate il vostro diritto di recesso, siete responsabili dei costi di restituzione dei beni al nostro magazzino negli Stati Uniti, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa imperativa a tutela dei consumatori.