Política de cancelamento

Esta Política de cancelamento explica como são tratados os cancelamentos de encomendas na Carnes Furniture. Esta política aplica-se a todas as encomendas expedidas dos Estados Unidos para Itália, Irlanda, Portugal e Alemanha.

1. Cancelamento antes da expedição

Pode solicitar o cancelamento antes de a encomenda ser expedida, contactando-nos através de info@carnesfurniture.com. Inclua o número da encomenda e um pedido claro de cancelamento na sua mensagem.

Envidaremos esforços razoáveis para cancelar a encomenda se esta ainda não tiver entrado nas fases de processamento, embalagem, reserva de transporte, produção, aquisição, personalização ou expedição. O sucesso do cancelamento depende do estado de processamento da encomenda em tempo real.

2. Encomendas já processadas ou expedidas

Depois de uma encomenda ser processada, embalada, entregue a uma transportadora, atribuída a um transporte de carga internacional ou expedida para Itália, Irlanda, Portugal ou Alemanha, poderá já não ser possível cancelá-la.

Se não for possível cancelar, poderá enviar um pedido de devolução de acordo com a nossa Política de reembolsos oficial depois de receber a encomenda.

3. Artigos personalizados ou fabricados por encomenda

Os produtos personalizados, feitos à medida ou fabricados por encomenda podem não ser canceláveis depois de iniciada a produção, aquisição, personalização ou o processamento de uma encomenda especial. Estes artigos são produzidos especificamente de acordo com os requisitos do cliente e não podem ser revendidos como inventário normal.

Se um produto personalizado ou fabricado por encomenda for elegível para cancelamento, confirmaremos por e-mail a elegibilidade e os detalhes do processo.

4. Encomendas internacionais atrasadas

No caso de encomendas expedidas para Itália, Irlanda, Portugal e Alemanha, os procedimentos de envio internacional e de desalfandegamento podem causar atrasos na entrega. Se não pudermos expedir a sua encomenda dentro do prazo estimado, poderemos contactá-lo com informações atualizadas sobre a entrega.

Quando exigido pela legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor, poderá optar por aceitar o atraso atualizado na entrega ou cancelar a encomenda não expedida para obter um reembolso integral.

5. Problemas de fraude, pagamento, morada ou disponibilidade

Reservamo-nos o direito de cancelar uma encomenda sem aviso prévio se o pagamento não puder ser verificado, for detetado risco de fraude, a morada de entrega estiver incompleta ou não for abrangida pela nossa cobertura de envios para a UE (Itália, Irlanda, Portugal, Alemanha), o produto estiver esgotado, a encomenda contiver erros de preço ou de listagem, a transportadora não puder concluir a entrega internacional ou restrições legais e regulamentares impedirem o cumprimento da encomenda.

Se cancelarmos uma encomenda pelos motivos acima indicados, reembolsaremos integralmente todos os montantes pagos pelo cliente, salvo disposição em contrário da legislação aplicável.