Política de segurança e recolha de produtos

Na Carnes Furniture, a segurança dos produtos é a nossa principal prioridade. Esta Política explica as orientações essenciais de segurança aplicáveis a todos os móveis, incluindo regras de montagem, normas de utilização diária, precauções contra tombamento, cuidados com o produto, recolhas de segurança e procedimentos para comunicar problemas de segurança. Esta política aplica-se a todos os móveis expedidos dos Estados Unidos para Itália, Irlanda, Portugal e Alemanha.

1. Segurança geral do produto

Os clientes devem ler atentamente e seguir rigorosamente todas as instruções do produto, advertências de segurança, guias de montagem e orientações de manutenção anexados aos móveis ou fornecidos com os mesmos.

Todos os móveis foram concebidos exclusivamente para utilização doméstica normal, salvo indicação em contrário na página oficial do produto. Os utilizadores não devem exceder a capacidade de peso oficial de qualquer móvel. É proibido modificar, cortar, perfurar, sobrecarregar ou utilizar indevidamente os móveis de qualquer forma que se desvie da sua finalidade prevista, pois tal pode causar danos no produto, instabilidade ou ferimentos pessoais.

2. Segurança na montagem

A maioria dos móveis requer montagem profissional ou manual pelo cliente. Os clientes são inteiramente responsáveis por concluir a montagem rigorosamente de acordo com as instruções oficiais de montagem fornecidas.

Uma montagem incorreta, a instalação com peças em falta ou uma utilização inadequada podem causar instabilidade estrutural do produto, danos no móvel, danos materiais e ferimentos pessoais graves.

Para móveis grandes, volumosos ou pesados, recomendamos vivamente a montagem por dois adultos ou por um técnico profissional qualificado, para garantir a segurança e a estabilidade estrutural.

3. Segurança contra tombamento e fixação à parede

Os móveis altos e de arrumação, incluindo cómodas, armários, estantes, roupeiros, unidades de arrumação e prateleiras de parede, apresentam riscos potenciais de tombamento se não forem firmemente fixados. Estes acidentes podem causar ferimentos pessoais graves, especialmente em crianças.

Se o produto incluir acessórios anti-tombo, ferragens de fixação à parede ou kits de fixação, os clientes devem instalar e fixar o móvel rigorosamente de acordo com as instruções de instalação fornecidas.

Mantenha sempre as crianças afastadas de móveis não fixados e instáveis. Não permita que as crianças trepem, se pendurem ou brinquem junto dos móveis. Coloque os objetos pesados nas gavetas inferiores e nas prateleiras inferiores para manter o equilíbrio. Não coloque televisores, objetos decorativos pesados ou artigos com excesso de peso sobre os móveis, salvo se o produto tiver sido explicitamente concebido para suportar essas cargas.

4. Segurança das crianças e do lar

Todas as peças pequenas de montagem, acessórios, sacos de plástico para embalagem, enchimentos de espuma e ferramentas de montagem devem ser mantidos sempre fora do alcance de crianças e animais de estimação, para evitar riscos de asfixia, sufocação ou ferimentos.

Todos os materiais de embalagem devem ser devidamente separados e eliminados de forma segura imediatamente após a conclusão da montagem, de modo a eliminar potenciais riscos para a segurança.

5. Segurança nos cuidados e na manutenção dos produtos

Os clientes devem seguir todas as instruções oficiais de cuidado e manutenção dos produtos. Evite a exposição prolongada do mobiliário a humidade excessiva, fontes de calor a altas temperaturas, luz solar direta intensa e produtos químicos de limpeza corrosivos e agressivos. Não utilize métodos de limpeza não aprovados que possam danificar os materiais do produto, os revestimentos da superfície ou o desempenho estrutural, exceto se o produto estiver especificamente assinalado como adequado para tais ambientes.

6. Recolhas de produtos e avisos de segurança

Se identificarmos defeitos do produto, potenciais riscos para a segurança, recolhas oficiais de produtos ou ações corretivas obrigatórias em matéria de segurança aplicáveis aos produtos que vendemos, contactaremos ativamente os clientes que adquiriram os artigos afetados através das informações de contacto fornecidas aquando da realização da encomenda.

Forneceremos soluções detalhadas de acompanhamento, incluindo reparação do produto, substituição, reembolso parcial ou total, orientações para a eliminação do produto e outras medidas corretivas normalizadas, em conformidade com as leis e os regulamentos locais da UE relativos à segurança dos consumidores em Itália, Irlanda, Portugal e Alemanha.

7. Comunicação de problemas de segurança

Se detetar quaisquer riscos potenciais para a segurança, defeitos do produto ou condições anormais durante a utilização, montagem ou inspeção dos nossos produtos de mobiliário, pare imediatamente de utilizar o produto e contacte sem demora a nossa equipa de apoio ao cliente.

Ao comunicar problemas de segurança, forneça o número da encomenda, o nome completo do produto, uma descrição detalhada do problema de segurança, fotografias ou vídeos relevantes e os números do lote ou as informações de identificação do produto (se disponíveis), para nos ajudar a verificar e resolver a questão de forma eficiente.

E-mail de apoio: info@carnesfurniture.com

8. Conformidade com a segurança dos produtos da UE

Para todos os produtos entregues a consumidores em Itália, Irlanda, Portugal e Alemanha, cumprimos rigorosamente os regulamentos locais da UE relativos à segurança dos produtos, as regras de responsabilidade do fabricante, os requisitos de conformidade dos importadores, as especificações dos avisos dos produtos e as normas de rastreabilidade dos produtos. Todas as informações de segurança em conformidade serão apresentadas nas superfícies dos produtos, nas embalagens exteriores, nos documentos anexos aos produtos e nas páginas oficiais dos produtos, conforme exigido por lei.

Se tiver alguma questão sobre informações relativas à conformidade com a segurança dos produtos na UE, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.