Esta Política de Garantia e de Problemas com Produtos explica como a Carnes Furniture trata produtos defeituosos, mercadorias danificadas, peças em falta, problemas de qualidade e todos os pedidos relacionados com a garantia. Esta política aplica-se a todas as encomendas expedidas dos Estados Unidos para Itália, Irlanda, Portugal e Alemanha. Esta Política não limita quaisquer direitos legais obrigatórios dos consumidores aplicáveis aos clientes residentes nestes países europeus.
1. Estado do produto e variações naturais
Esforçamo-nos por fornecer todos os produtos de mobiliário em total conformidade com as descrições oficiais dos produtos, as imagens, as especificações e os requisitos padrão de qualidade do setor.
Os materiais naturais de mobiliário, incluindo madeira maciça, veios da madeira, tecido, couro e componentes acabados à mão, podem apresentar pequenas variações naturais na cor, textura, padrão dos veios, acabamento da superfície e tonalidade do material. Estas diferenças naturais inerentes não constituem defeitos do produto, salvo se estiverem explicitamente assinaladas como defeito na página do produto ou forem confirmadas pela nossa equipa oficial.
2. Comunicação de problemas com o produto
Se receber produtos danificados, defeituosos, incompletos, que não correspondam à descrição do produto ou que apresentem problemas de qualidade, contacte atempadamente a nossa equipa de apoio ao cliente.
Ao enviar uma comunicação sobre um problema com o produto, indique o número da encomenda, o nome completo do produto, uma descrição detalhada do problema, fotografias ou vídeos nítidos que mostrem integralmente o problema do produto, fotografias da embalagem (para reclamações relativas a danos ocorridos durante o transporte) e as etiquetas do produto ou informações do lote (se disponíveis), para acelerar a verificação e o tratamento do caso.
Email de contacto: info@carnesfurniture.com
3. Peças, ferragens e acessórios em falta
Se a sua encomenda chegar com peças de montagem, ferragens, ferramentas, manuais de instruções ou acessórios de apoio em falta, contacte imediatamente a nossa equipa de apoio. Consoante a situação concreta da encomenda, disponibilizaremos soluções adequadas, incluindo peças de substituição gratuitas, ferragens adicionais, guias de montagem eletrónicos, orientação profissional para reparações e outros serviços de apoio pós-venda.
4. Definição de defeitos de fabrico
Os defeitos de fabrico referem-se a falhas estruturais, avarias funcionais ou defeitos dos materiais causados pelos processos de produção originais e pelos materiais utilizados na fábrica, que afetam a utilização normal e a estabilidade estrutural do mobiliário.
Os defeitos de fabrico não incluem: desgaste normal decorrente da utilização diária; danos causados por montagem inadequada, instalação incorreta ou incumprimento das instruções oficiais de manutenção; alterações, desmontagem ou reparações efetuadas pelo cliente ou por terceiros; danos causados por humidade, temperaturas elevadas, luz solar direta, animais de estimação, colisões acidentais e negligência humana; ou danos causados por utilização comercial, salvo se o produto estiver oficialmente indicado para utilização comercial.
5. Soluções disponíveis
Com base no problema específico do produto, nos resultados da verificação e na legislação local de defesa do consumidor da UE aplicável a Itália, Irlanda, Portugal e Alemanha, forneceremos as soluções pós-venda correspondentes, incluindo, entre outras: substituição de peças defeituosas, orientação profissional para reparação, substituição integral do produto, reembolso parcial, reembolso integral mediante devolução do produto e outras medidas legais de reparação.
Reservamo-nos o direito de solicitar fotografias, vídeos, uma inspeção remota ou a verificação da devolução do produto antes de confirmar e aplicar qualquer solução pós-venda.
6. Direitos legais de garantia na UE
Para todos os consumidores localizados em Itália, Irlanda, Portugal e Alemanha, esta política serve como regulamentação pós-venda complementar e não se sobrepõe nem restringe os seus direitos legais obrigatórios de garantia relativamente a bens não conformes, defeituosos, incorretamente descritos ou com falhas, ao abrigo da legislação de defesa do consumidor da UE.
7. Garantias do fabricante
Alguns produtos podem incluir uma garantia oficial do fabricante. Se aplicável, os termos detalhados da garantia, o âmbito da cobertura e o período de validade serão apresentados na página do produto, impressos na embalagem do produto ou incluídos no manual de instruções do produto.
Os serviços de garantia do fabricante são benefícios adicionais e não substituem nem restringem os seus direitos legais obrigatórios enquanto consumidor ao abrigo da legislação local da UE.
8. Contacte-nos
Para todas as questões relacionadas com garantias, comunicações de problemas com produtos e consultas pós-venda, contacte a nossa equipa oficial de apoio:
Nome da loja: Carnes Furniture
Telefone: +1 325 203 6688
E-mail: info@carnesfurniture.com
Morada: 7439 87th St Unit 18, Lubbock, TX 79424, United States
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 (CST)