Política da UE relativa ao direito de livre resolução

A presente Política Europeia de Livre Resolução aplica-se exclusivamente a consumidores localizados em Itália, Irlanda, Portugal e Alemanha que adquiram produtos à Carnes Furniture através do nosso website oficial. Esta Política complementa, mas não limita, quaisquer direitos obrigatórios dos consumidores conferidos pela legislação aplicável da UE e pela legislação local de defesa do consumidor.

1. Direito de livre resolução

Se for um consumidor residente em Itália, Irlanda, Portugal ou Alemanha, tem o direito legal de resolver o seu contrato de compra online no prazo de 14 dias consecutivos, sem indicar qualquer motivo ou justificação.

O prazo de livre resolução de 14 dias começa no dia em que o comprador, ou um terceiro por si designado (exceto o transportador), toma posse física dos produtos encomendados.

Para encomendas com vários envios entregues em remessas separadas, o prazo de livre resolução termina 14 dias após a receção do último artigo da encomenda por si ou por um terceiro autorizado por si.

Caso o prazo de livre resolução termine num fim de semana ou feriado, o prazo será prorrogado até ao dia útil oficial seguinte, em conformidade com a legislação local aplicável.

2. Como exercer o direito de livre resolução

Para exercer o seu direito legal de livre resolução, deve enviar-nos uma declaração clara e inequívoca de livre resolução antes do termo do prazo de livre resolução de 14 dias.

Pode enviar o seu pedido de livre resolução através da função específica «Exercer o direito de livre resolução da UE», disponível no nosso website, no painel da sua conta de cliente, na página de estado da encomenda ou no portal oficial de devoluções (quando aplicável).

Em alternativa, pode enviar o seu pedido de livre resolução por e-mail oficial ou preencher e enviar o formulário de livre resolução incluído abaixo. Após recebermos o seu pedido de livre resolução eletrónico, enviaremos uma confirmação oficial da receção por e-mail, como registo duradouro.

3. Formulário de livre resolução

Para: Carnes Furniture, 7439 87th St Unit 18, Lubbock, TX 79424, United States

E-mail: info@carnesfurniture.com

Telefone: +1 325 203 6688

Pelo presente, comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda relativo aos seguintes produtos:

Número da encomenda:
Encomendado em:
Recebido em:
Nome do cliente:
Morada do cliente:
E do cliente-e-mail:
Nome do produto:
Assinatura, se enviada em papel:
Data:

4. Efeitos da livre resolução

Se exercer validamente o seu direito de livre resolução, reembolsaremos todos os pagamentos que recebemos de si pelos produtos devolvidos, incluindo o custo da opção de envio normal de saída menos dispendiosa disponibilizada no checkout, conforme exigido pela legislação da UE aplicável em matéria de defesa do consumidor.

Podemos reter o reembolso até recebermos e inspecionarmos os produtos devolvidos no nosso armazém nos Estados Unidos, ou até nos fornecer uma prova válida de envio que confirme que os produtos foram devolvidos, consoante o que ocorrer primeiro.

Todos os reembolsos aprovados serão processados através do método de pagamento original utilizado na transação, salvo se concordar explicitamente por escrito com um método de reembolso alternativo.

5. Devolução dos produtos

Deve devolver os produtos ao nosso armazém designado sem demora indevida e, o mais tardar, no prazo de 14 dias a contar da data em que nos notificar formalmente da sua decisão de exercer o direito de livre resolução.

Salvo se a devolução for causada por um erro nosso, por produtos defeituosos, danificados, incorretos ou não conformes, é exclusivamente responsável por todos os custos diretos de envio internacional e de transporte de devolução incorridos ao devolver produtos de Itália, Irlanda, Portugal ou Alemanha para as nossas instalações nos EUA.

O mobiliário, os produtos de grandes dimensões e os artigos transportados por frete implicam custos significativos de transporte internacional para devolução. Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente antes de organizar qualquer envio de devolução, para obter instruções oficiais de devolução, o endereço de devolução designado e orientações sobre o transporte.

6. Redução do reembolso por utilização ou danos

É responsável por qualquer diminuição do valor dos produtos resultante de manuseamento excessivo, utilização ou danos para além do necessário para verificar a natureza, as características e a funcionalidade do produto.

Todos os artigos de mobiliário devem ser devolvidos, sempre que possível, desmontados, completos com todas as peças originais, acessórios, ferragens, manuais de instruções e embalagem original de fábrica, para evitar uma dedução do valor.

7. Exceções ao direito de livre resolução

O direito legal de livre resolução de 14 dias não se aplica às seguintes categorias de produtos, em conformidade com a regulamentação da UE relativa aos consumidores: produtos fabricados por medida ou personalizados de acordo com as especificações do cliente; produtos de higiene selados que tenham sido abertos após a entrega; produtos que, após a entrega, se misturem inseparavelmente com outros artigos; e outros produtos isentos conforme permitido pela legislação aplicável.

8. Produtos defeituosos ou não conformes

O direito legal de livre resolução de 14 dias da UE é independente e distinto dos seus direitos legais relativos a produtos defeituosos, danificados, incorretos ou não conformes. Se receber produtos defeituosos, danificados ou descritos incorretamente, contacte prontamente a nossa equipa de apoio para iniciar uma reclamação de qualidade, independentemente do prazo de livre resolução de 14 dias.